一昨日のことです。
クロームブラウザを開いて調べ物をしていたら、突然クラッカーのひもをひっぱって、紙吹雪が舞うかのような演出の画像が現れ、iPhoneが100円で手に入る旨の表示がされました。

そして、すぐそばには数字がカウントダウンしているタイマー表示があり、早くクレジットカード情報を入力せよとばかりに迫ってきます。よく情報商材のランディングページに設置してあるようなやつです。

時刻は、深夜1時。
私はすぐにクレジットカードを取り出して、なんとクレカ番号を入力してしまったのです。

今思うとほんとにばかげてますが、その時の画面が、以前に見たグーグルアドセンスの画面にそっくりだったことから無意識にグーグルのキャンペーンに当選したのだと勘違いしてしまったのです。

実際には、クレカ番号を入れるとエラー表示となり、iPhoneが100円で手に入るなんてこともないのですが、気が付いたときには時すでに遅しでした。クレカ番号・メアド・セキュリティコードは抜き取られています。

しでかしてしまったことを後悔してもしょうがないので、自分自身に「落ち着け」といいきかせて、今すべきことを考えました。

  • クレジットカード機能を止める
  • 再発行手続きをする

すべきことはこれです。

リカバリー作業のスタートです。
さっそく楽天カードのサポート先に電話をしようと携帯電話をさがしたのですが、なんと会社に携帯を置き忘れていることが判明。ダブルショックです。こんな時に限って・・・。
その時は夜中。職場は近くにあるのですが、取りに行ける時間ではありません。

そこで、
電話連絡以外でクレジットカードを止めることができないか?と調査をすると、なんとあったではありませんか?
さすが楽天です。

楽天のお客様サポートサイトからチャットによるカード再発行の手続き法が用意されていました。
以前、楽天ポイントの返還について問い合わせたことがあって、もしやと思いましたがあってよかった。

チャットによる楽天のサポートページ

このページのお問い合わせ欄から
ご利用カードに関する手続き→再発行・切り替え・追加申し込み→カードの再発行をしたい→クレジットカードの再発行をしたい→不正利用が心配なのでカード番号を変更したい
とクリックしていくことで、チャットを開始することができます。適切な質問項目がわからなければメッセージを入力するバーがあるので直接質問してチャットを始めてもいいです。

お問い合わせには楽天ユーザIDでのログインが必要となります。
オペレーターによるチャット受付は、平日8時30分から18時30分までです。

私の場合、夜中のことでしたので、すぐにはチャットができず、仕方なく8:30まで待つこととしました。
今にも詐欺グループが私のカードを不正利用するのではないかという気持ちになって、非常に気持ちが悪い時間を過ごして待つことになりました。この夜はほとんど眠れなかったですわ。

そしてやっと時間になり、チャット開始
チャットでは正直にフィッシングサイトにクレカ情報を入れてしまったことを述べると、担当の人はカード再発行を勧めてくれましたのでお願いすることにしました。
楽天カードの再発行に必要な簡単な本人確認と質問をされ、答えるとすぐにカードを止めてくれて、新カード発行の手続きに入りました。カードが届くまでは1週間から10日かかるようです。

とりあえずこれで不正利用対策はオッケーですが、カードが届いたら、公共料金など毎月の支払に設定しているカード情報を更新する作業が残っています。
私の場合、ネットの回線料金をクレジットカードで支払っているのですぐにカード情報を訂正する必要があります。

今回の一件は非常に痛い経験でした。
フィッシングサイトにクレカ情報を入れてしまうなんて痛恨のミスです。
しかし、カード再発行の手順というちょっとしたノウハウを手にすることができました。

今後、同様のことがおきたときには慌てず対処することができるでしょう。
ただし、このチャットによるサービスは土日やっていないというのがちょっと残念。まあその時は

楽天カードを紛失したときの電話連絡先

24時間365日対応の、こちらに連絡することになります。
携帯電話を職場に置き忘れないように注意するというのが教訓です。

追加情報
カード再発行には再審査があるとのことでしたが、翌日にはカード発行のお知らせがメールできました。早いですね。あとは配達されるのを待つことになります。