この前、アマゾンから、出品者から購入者に対して返金手続きが開始されたという趣旨のメールが来ました。

突然のことで、何のことか分からず、何かの手違いかと思いました。

アマゾンに問い合わせをする前に、検索して調べてみました。

その結果、これは良くあることだということが分かりました。

出品者に何の連絡もなく、自動的に返金手続きが進められるということはよくあるということのようです。

これはFBAでの話です。

ちなみにマーケットプレイス保障が申請されたわけではありません。

何が問題で、返金処理となったのかはこちらには、わかりませんでした。

しばらくして、在庫管理を確認すると、返金処理が進んでいる商品は「出品」の状態になっていました。

どうやら購入者さまは、すでに商品を返品しているようです。

アマゾンのヘルプページを見ると、返品するような場合、本来はまず出品者に問い合わせをして、対応を求めることが書かれています。

でも、お客さまにとっては、出品者という存在は、分かりにくい存在かも知れません。

FBAの場合は、特に出品者ではなく、アマゾンから購入したという認識の人もいるようです。

今回のことは、いい勉強になりました。アマゾンでは、このようなこともあるのだなと思い、アマゾンへの問い合わせはしないことにしました。

そうこうしている間に、今回の返金された商品は、別のお客さまに購入されていきました。

また返金があるかもしれませんが・・・

アマゾンは、定められた期間であれば、お客様都合による返品を受け付けているようです。

FBA出品者は、このアマゾンのポリシーに順ずる対応をしなくてはなりませんので、直接出品者に対応を求めてくるケースでも、同じく返金処理をすることになっていたことでしょう。

なんの説明もなく、ことが進んでしまうことに、やや違和感がありましたが、これはFBAならではのサービスであるともいえます。

ただ、ひとつ気になるのは、商品や出品過程に何か問題があったのであれば、それを知るチャンスを得られなかったという点です。