この前、ヤフーフリマで本が売れたのですが、メッセージ機能にはキャンセル依頼の文章が書いてありました。
要は、
本を購入したがキャンセルしたいのでよろしく
という依頼文です。
正確には「商品を発送していなかったらキャンセルにしてください」という依頼だったので応じましたが、問題は発送後だったら、購入者にとって面倒な手続きが生じていたことです。
ヤフーフリマではメルカリのような匿名で返品する機能は未だ実装されていませんので、出品者に自分の住所を伝えなくとなりません。これはお客さまにとって抵抗のあることですよね。タイムスカーシェアのような事件が起きていますからなおのことでしょう。今回は300円の本でしたので、もし出荷していたら、手続きの面倒さからがまんして商品を受け取っていたと思われます。でも欲しくない商品を受け取ってもいい買い物体験にならないのが私としては問題と考えます。
出品者としては、商品を少しでも早く発送したほうが喜ばれるのだと思っていましたが、今回の一件により、必ずしもそうではないことが分かりました。購入から出荷まで、どのくらいの時間ほ空けるのが正解なのか？については今後検証しいてく必要がありますが、結局はお客様の行動は統計で決められているものではないので正解は出ないですけれどもね。
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