最近、中古のノートパソコンを頻繁に購入しています。
一台が、1万数千円の安いパソコンです。
ウインドウズ10が無料でアップグレードできる関係で、特にウインドウズ7がお買い得となっているからです。
気が付いたから、私の家にはノートパソコンが8台ありました。
そのうちの7台は、楽天市場で購入したものです。
最初の1台目を購入したときは、中古なので、どんな状態でくるのかが分からず不安だったのを思い出します。
でも届いたパソコンは、もちろん傷はありましたが、十分に使える商品であり、かなり満足でした。
その店は、商品に3か月保証をつけていました。
以後、私はネットで中古パソコンを購入することに安心感を持ち、次々と中古パソコンを購入していきました。
中古といっても特に不具合はなく、保証期間後も、きちんと動作しています。
ところが、8台目のパソコンを購入したときのことです。
液晶の上部に暗い部分がみつかり、どうやらバックライトの不具合があることに気づきました。
使用上の問題は、あまりありません。ちょっと画面の一部分が暗いだけです。
まだ、購入して3か月以内でしたので、保証をしてもらうように連絡をしようかと、ふと思って、そのお店の保証規約をいろいろ調べてみました。
すると、結構面倒そうな手続きがあることが分かりました。
まず、不具合のある場合は、メールでお店と連絡をとって、着払いでパソコンを送る必要があるとのことです。
そして不具合が確認できたら、商品代金が返金される流れです。
返金額の振り込み手数料は、こちら(お客)の負担です。
ちなみに、使用上問題のない画面のドット抜け、ゴム足の欠品、バッテリーなどの消耗品の不具合は、保証の対象外です。
今回のようなバックライトの不具合(正確にはどこが悪いのかは検査できてませんが)が保証の対象となるかは、店と連絡をとりあってみないと分かりません。
ソフト的な問題で起きている不具合かもしれないと思い、一応リカバリーをかけましたが、直りませんでした。
私は、しばらく考えていました。
結果、今回は保証申請をしないことにしました。
その理由は、時間が大切と考えたからです。
まず、返金の際に振り込み手数料が自腹という点に問題があります。
クレジットで購入したので、キャンセルにできそうですが、このパソコンは、購入して1か月程経過していました。そしてクレジット会社からの銀行の引き落とし日が、調べたら、あと数日という状況でした。
なので今から、保証の手続きをしても、口座からの引き落としをストップする時間はないでしょう。結局、銀行振り込みによる返金となります。
次に、パソコン代金が1万と数百円でしたから、振り込み手数料が数百円として、1万を切る値段しか返ってこないことになります。購入時に使用した楽天ポイントや、ポイントサイトを経由した際のポイントも無効になります。
具体的手続きとして、メールで状況を説明し、パソコンを梱包・発送しなくてはならず時間と手間がかかります。
つまり、時間コストを考えると、この話はなかったことにしたほうが得という判断をしたのです。
画面が暗いといっても、ごくわずかですし、使用上、さほど問題ではありません。
これが、電源が入らないとか、ドライブが動かないとか、明らかな不具合であったならば、保証を申請したでしょう。
もっと大きな視点で見ることにしました。
大事なことは、ネットで儲けることですので、時間コストを何より大切にしなくてはならないと思ったのです。
私はアマゾンで転売もしています。
このとき思ったのは、「お客様の多くは苦情を言わない」ということです。
評価という形で苦情を表明することはありますが、返金を求められることは今まで一度もありません。
きっと返金を求めるメールを送ったりするのが面倒だからでしょう。返品作業も面倒です。
今回の私が、まさしくその思いでしたからね。
でも、お店を経営する立場としては、お客が何も言わないことにあぐらをかいていると、急激に売れなるので、実は怖いことです。
だから、お店のために一肌脱いで保証申請してもよかったのかもしれません。
それから、ブログネタとして、この楽天のお店がどんな対応をするのかをレポートするために、保証申請をするという考えもありかもしれない。ちょっと変だけど。
でも、今回は手間なので、打算の結果、そのままとしました。
まあ、中古品を買う上では、そもそも完璧を求めてはいけないわげで、今回のことはいい教訓になりました。
つまり、中古品は、当たり外れがあるということです。
当たり外れは、完全には予想できません。
特にパソコンのような商品は、何が原因で不具合が起きるか予想がつきません。
年数が経過している商品は、割と不具合が出やすいとか、その程度は考えつきますが・・・・
でも、ネットで儲けようということを決めたからには、買うということは、必要な投資であったり、転売ならば仕入れということですので、
懲りずに買うことをやめないでいただきたいと思います。
実は、この不具合の件の直前に、新たに中古パソコンが届きました。
今回のお店からの購入です。
届いた商品は、とても美品でした。これは当たりだったようです。
まあ、今後どこか不具合が出るかもですが、今のところ順調に動いています。
