3日前に、メルカリでデスクトップPCのメモリを購入しました。
1000円割引クーポンがあって、安かったので購入したのですが、いまだに発送される気配がありません。
メルカリは、素人が集まっている場所なので、こうしたことはよくあることです。音信不通な感じで、商品説明どおりの商品が届くか、だんだん不安になってきました。
もしかしたら出品者さんは、お盆休みで郵便局に行くなどして、発送手続きをする時間がないのかもしれません。
メルカリでは、商品の発送がなく、出品者とのメッセージのやりとりもないと、取引画面にキャンセルフォームが出ることになっています。
あまりに発送が遅れるようであれば、キャンセルしようかと思っています。
ちなみに、
以前、別の出品者さんから中古スマホを購入したときに、
「商品をなくしてしまったので発送できません」
と何の悪びれもなくいわれたことがありました。
その時の私は、相手を決して責めず、
「そうですか。ありがとうございました。」
といって取引をキャンセルした経緯があります。
このように、
メルカリの危ういところは、顧客満足度が客同士の言動にかかっているという点ですね。
しかし、せどりをする者としては、ちょっとした当たり前のこと・・・
ここでは「注文後すぐに発送して、いつごろとどくかをコメントする」・・・
ということをするだけで感動的なサービスになる可能性があると考えてみてください。
「ネットのフリマなんてこんなもんでしょ」
という思い込みをぶちやぶって、お客様から
「また、この人から買おう」
と思ってもらえるということにつながります。
ですので、メルカリで収益を上げようとしてる人は、多くの素人出品者とは逆の行動をとることをお勧めします。
ちょっとしたサービスで、だれでもできることなのに、だれもがしていない行動をとるとこで、感動される可能性が高いですよ。
